Trocas e Devoluções

Na Luzzi, queremos que você se sinta linda, confiante e feliz com a sua compra 💛
Mas se algo não sair como esperado, pode ficar tranquila — vamos te ajudar!

Trocas

Se precisar trocar sua peça, seguimos essas regrinhas simples:

Você pode solicitar a troca em até 10 dias corridos após o recebimento.
O pedido deve ser feito através do nosso atendimento (WhatsApp ou canal oficial).
A peça deve estar:
- Sem sinais de uso (sem perfume, manchas ou ajustes)
- Com etiqueta fixada
- Na mesma condição em que foi entregue

Sobre os fretes:

Primeira troca: o envio da peça até a loja é por nossa conta 💛
O frete de retorno (nova peça) é por conta da cliente
Caso haja uma nova troca, os fretes ficam por conta da cliente

Importante:

Após receber as instruções de envio, o prazo para postagem é de até 7 dias corridos
Após recebermos a peça, você receberá um cupom de troca
O cupom:
- Deve ser utilizado em uma única compra
- Tem validade de 1 ano
Não reservamos peças antes do recebimento da troca

Produtos que não entram em troca:

Itens em promoção ou SALE
Peças com qualquer indício de uso

Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você desistiu da compra, tudo bem — você pode solicitar a devolução:

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
A peça deve ser enviada:
- Com embalagem original
- Com nota fiscal
- Com todos os acessórios/brindes

Como funciona:

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise
Estando tudo certo, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado

Atenção:

Serviços como entrega por motoboy não são reembolsáveis

Promoções, Brindes e Benefícios

Promoções são válidas enquanto durarem os estoques
Limitamos 1 brinde por cliente
O brinde só é enviado se o valor mínimo da campanha for atingido
Em caso de devolução, o brinde também deve ser devolvido
Brindes não são válidos para trocas

Envio dos Pedidos

Após a confirmação da compra, o prazo para envio é de até 3 dias úteis
Frete grátis (quando aplicável) será enviado pela modalidade mais econômica

Considerações Finais

Ao comprar na Luzzi, você concorda com nossa política 💛
Estamos sempre disponíveis para te ajudar no que precisar!